Avalar: Raid of Shadow, karanlık diyarlarda geçen destansı savaşları, taktiksel ilerlemeyi ve gerçek zamanlı mücadeleyi bir araya getirerek oyunculara sürükleyici bir deneyim sunar. Oyuncularımızın memnuniyeti önceliğimizdir, ancak dijital içeriklerin doğası gereği bazı sınırlamalar söz konusudur. Bu iade politikası, oyun içi satın alımlar ve olası iade talepleri hakkında tüm detayları içerir. 1. Dijital İçeriklerin Doğası Oyun içinde sunulan tüm ürünler – örneğin gölge kristalleri, kahraman paketleri, özel zırhlar, savaş biletleri ve kozmetik eşyalar – dijital içerik kapsamındadır. Bu tür ürünlerin satın alınması ve teslim edilmesiyle birlikte işlem nihai kabul edilir ve genel olarak geri ödeme yapılmaz. 2. İstisnai Durumlarda İade Bazı özel durumlarda iade talepleri değerlendirilebilir. Bu durumlar şunları kapsar: Hesap sahibinin bilgisi dışında gerçekleştirilen yetkisiz satın alımlar. Ödeme sırasında yaşanan teknik hata nedeniyle bir ürünün birden fazla kez alınması. Satın alma işlemi başarıyla tamamlanmasına rağmen ürünün oyuncu hesabına ulaşmaması. Ciddi teknik hatalar nedeniyle satın alınan içeriğe erişimin kalıcı olarak engellenmesi (ve tüm destek çözümlerinin başarısız olması). 3. İade Talebi Nasıl Yapılır? İade başvurusunda bulunmak için: Oyunun destek sekmesinden ya da resmi destek kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçin. Oyuncu Kimliğiniz (ID), satın alma tarihi ve işlem referans numarası gibi bilgileri paylaşın. Sorununuzu ayrıntılı şekilde açıklayın ve mümkünse ekran görüntüsü veya ödeme belgesi ekleyin. Destek ekibimiz, her başvuruyu ayrı ayrı inceleyerek değerlendirme yapar. 4. Harici Platformlardan Satın Alım Google Play, App Store, Galaxy Store gibi üçüncü taraf mağazalardan yapılan satın alımlar için, iade süreci doğrudan ilgili mağazanın politika ve uygulamalarına bağlıdır. Bu tür işlemler için iade talebiniz doğrudan mağazanın destek servisi üzerinden yapılmalıdır. 5. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz: Oyuncunun karar değişikliği ya da içeriği beğenmeme durumu. Oyun içeriğinin beklentileri karşılamaması ya da kişisel tercihlere uymaması. Satın alınan öğelerin tamamen ya da kısmen kullanılmış olması. Etkinlik süresinin sona ermesi, özel tekliflerin kaçırılması. Cihaz kaynaklı teknik sorunlar, internet bağlantı problemleri ya da kullanıcı hataları. 6. Güvenlik ve Kötüye Kullanım Önlemleri İade sürecinin kasıtlı olarak suistimal edilmesi durumunda aşağıdaki yaptırımlar uygulanabilir: Gelecekteki iade taleplerinin reddedilmesi. İade edilen içeriklerin geri alınması. Oyuncunun hesabının geçici veya kalıcı olarak askıya alınması. Gerekirse platform sağlayıcıları ile iş birliği yapılarak yasal işlem başlatılması. 7. Öncelikle Destekle İletişime Geçin Birçok sorun – örneğin eksik içerik, görünmeyen satın alım veya yanlış işlem – iade gerekmeksizin teknik destek aracılığıyla hızlıca çözülebilir. Bu nedenle ilk adım olarak destek ekibimizle iletişime geçmeniz önerilir. 8. Etkinliklere ve Kampanyalara Özel İçerikler Etkinlik süresince sunulan özel paketler, sezonluk içerikler veya sınırlı süreli teklifler iade kapsamı dışındadır. Bu tür içeriklerin süresinin dolması ya da etkinliğe katılım sağlanamaması durumunda geri ödeme yapılmaz. 9. Onaylanan İadelerin Süreci İade talebiniz kabul edildiğinde: İlgili içerik hesabınızdan kaldırılır. İlgili ilerlemeler veya avantajlar sıfırlanabilir. Geri ödeme süreci, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. 10. Politika Değişiklikleri Bu iade politikası zamanla güncellenebilir. Oyunun aktif olarak kullanılması, en güncel sürümün kabul edildiği anlamına gelir. Oyuncularımızdan periyodik olarak politikayı gözden geçirmeleri beklenir.